Termos de uso – Team Capial

TERMOS DE USO | TEAM CAPIAL

Este documento regula as condições de uso, contratação, cancelamento e relacionamento entre o cliente e a Consultoria Team Capial.

É obrogatório a todo comprador, no momento da compra, aceitar os termos de uso. Portanto, ao efetuar a compra de qualquer plano, o cliente declara que leu, entendeu e concorda integralmente com todos os termos abaixo.

INTRODUÇÃO

DEFINIÇÕES

Para fins deste documento, considera-se:

Consultoria Team Capial: serviço online de acompanhamento de treino e dieta.
Cliente: pessoa física que adquire qualquer plano da consultoria.
Plano: oferta contratada (mensal, trimestral, semestral ou anual).
Suporte: canal oficial de comunicação entre cliente e equipe.

PARTE 1

DA PROTEÇÃO DE DADOS

1.1. A Consultoria Team Capial, em estrita observância à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), compromete-se a realizar o tratamento dos dados pessoais fornecidos pelo cliente de forma lícita, ética, transparente, adequada, pertinente e limitada às finalidades específicas relacionadas à execução do presente contrato, incluindo, mas não se limitando, à prestação dos serviços de consultoria, acompanhamento, comunicação operacional, suporte técnico, controle administrativo, financeiro, contratual e cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Os dados pessoais coletados poderão abranger informações de identificação, contato, histórico de atendimento, informações físicas e operacionais relacionadas à execução do serviço, sendo utilizados exclusivamente para as finalidades aqui descritas, observando-se os princípios da finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização, conforme previsto nos arts. 6º e seguintes da LGPD.

A Team Capial adota medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com os padrões de mercado para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, sem prejuízo das limitações inerentes a sistemas digitais e meios eletrônicos de comunicação.

O cliente declara estar ciente de que seus dados poderão ser compartilhados, quando estritamente necessário, com prestadores de serviço, plataformas tecnológicas, instituições financeiras, meios de pagamento, sistemas de comunicação e demais parceiros operacionais, sempre com a finalidade exclusiva de viabilizar a execução do serviço contratado, observando-se, em todos os casos, os parâmetros legais aplicáveis e o dever de confidencialidade.

O titular dos dados poderá, a qualquer tempo, exercer seus direitos previstos na LGPD, tais como confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, mediante solicitação formal pelos canais oficiais da Team Capial, respeitados os prazos legais, contratuais e obrigações de retenção previstas em lei.

PARTE 2

NATUREZA DO SERVIÇO

2.1. O Team Capial oferece serviço de meio, e não de fim. Isso significa que são entregues estratégias, orientações e acompanhamento, mas não há garantia de resultados específicos, pois estes dependem de fatores externos e individuais, como adesão, rotina, descanso, genética e alimentação.

2.2. A consultoria não é um serviço médico, não realiza diagnósticos clínicos e não substitui acompanhamento médico caso necessário.

2.3. O cliente declara estar apto à prática de atividades físicas, assumindo total responsabilidade por sua saúde e integridade física.

PARTE 3

CANAL OFICIAL DE SUPORTE

3.1. Todo e qualquer contato relacionado à consultoria deve ser realizado exclusivamente pelo canal oficial de suporte no WhatsApp (+55 21 98212-7037)

3.2. Todas as solicitações enviadas por:

Instagram (direct, comentário ou outros canais)
WhatsApp comercial
E-mail
Outros números
NÃO SERÃO CONSIDERADAS VÁLIDAS!

3.3. O prazo padrão para resposta, análise ou execução de qualquer solicitação é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do envio correto no canal oficial.

3.4. O cliente concorda que mensagens enviadas fora do horário comercial poderão ser respondidas no próximo dia útil.

PARTE 4

ALTERAÇÕES, AJUSTES E DEMANDAS

4.1. Ajustes de treino, dieta ou estratégia fazem parte do acompanhamento, porém não são imediatos.

4.2. O cliente concorda que:

Solicitações excessivas, repetidas ou fora de contexto não configuram urgência.
Alterações seguem critérios técnicos definidos pela equipe.

4.3. A saúde do cliente é total prioridade da consultoria. Por isso, o Team Capial se reserva o direito de negar alterações que não façam sentido técnico ou que coloquem a saúde e a integridade do cliente em risco em troca de resultados estéticos.

PARTE 5

PLANOS, PRAZOS E VIGÊNCIA

5.1. Os planos disponíveis são:

Mensal
Trimestral
Semestral
Anual

5.2. Cada plano possui valor, benefícios e condições proporcionais ao período contratado, sendo os planos mais longos oferecidos com vantagens financeiras justamente pelo compromisso assumido.

5.3. O prazo do plano começa a contar a partir da confirmação da compra, e não do primeiro uso ou da primeira interação.

PARTE 6

POLÍTICAS DE REEMBOLSO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)

6.1. O cliente possui o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

6.2. Solicitações de reembolso somente serão aceitas dentro desse prazo e deverão ser feitas via canal oficial de suporte.

6.3. Após o prazo de 7 dias:

Nenhum reembolso será realizado, total ou parcial.
O cliente deverá cumprir integralmente o período contratado, de acordo com o plano (3 meses pra trimestral, 6 meses pra semestral ou 12 meses pra anual).

PARTE 7

CANCELAMENTO E RESCISÃO POR TIPO DE PLANO

7.1. Plano Mensal

Pode ser cancelado a qualquer momento.
O cancelamento impede cobranças futuras, não gerando reembolso retroativo.

7.2. Planos Trimestral, Semestral e Anual

São planos de período fechado, não configurando assinatura mensal.
O pagamento refere-se ao direito de acesso e acompanhamento durante todo o período contratado.

Portanto:

O cancelamento só é permitido dentro dos 7 dias legais após a compra.
Após esse prazo, o plano deve ser cumprido integralmente, sem direito a reembolso ou chargeback. Em caso de chargeback após o prazo legal de arrependimento de 7 (sete) dias, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, ou após o início da prestação do serviço personalizado, será cobrado do cliente o valor correspondente ao plano mensal (R$400,00) multiplicado pelo número de meses em que permaneceu com o plano ativo, independentemente de utilização total, parcial ou não utilização do serviço, acrescido de multa de 20% (vinte por cento) sobre o somatório dos meses restantes até o término do contrato.
O Team Capial se reserva o direito de adotar medidas administrativas e judiciais para a cobrança do valor devido, com fundamento:
no art. 884 do Código Civil (vedação ao enriquecimento sem causa);
no art. 593 do Código Civil, que reconhece a validade e exigibilidade dos contratos de prestação de serviços;
e no art. 422 do Código Civil, que impõe o dever de boa-fé objetiva entre as partes.
Eventuais custos decorrentes da cobrança, incluindo taxas bancárias, administrativas, honorários advocatícios e custas judiciais, poderão ser repassados ao aluno inadimplente, nos termos da legislação vigente.

7.3. Os planos trimestrais, semestrais e anuais:

Não são cobrado mês a mês.
Tratam-se de contratos de períodos fechados (3, 6 ou 12 meses, respectivamente), com pagamento antecipado, com valor reduzido devido a antecipação do pagamento do plano de forma integral, podendo parcelar com o cartão se necessário.
Não permitem cancelamento proporcional, pausa, congelamento ou reembolso após os 7 dias legais.

Essa política existe para preservar:

A organização da agenda
O planejamento estratégico
A sustentabilidade do serviço
Os benefícios concedidos ao cliente no ato da contratação

E claro, pra permitir ao cliente uma oferta com desconto, uma vez que, caso o cliente opte por fazer 12 meses de consultoria pelo plano mensal, ele pagaria um valor MUITO MAIOR do que no plano anual, que oferece um desconto em troca da compra do período fechado de 12 meses, sem direito a cancelamento ou arrependimento após os 7 dias de garantia legais.

PARTE 8

DESCONTENTAMENTO, AJUSTES E BOA-FÉ CONTRATUAL

8.1. O eventual descontentamento do cliente com qualquer aspecto da consultoria não constitui justificativa para cancelamento, rescisão contratual ou solicitação de reembolso, fora das hipóteses legais já previstas neste documento.

8.2. Pelo contrário, o cliente concorda que qualquer insatisfação, dúvida ou percepção de inadequação deverá ser comunicada à equipe da Consultoria Team Capial por meio do canal oficial de suporte, para que sejam analisadas e, quando tecnicamente cabíveis, realizadas as devidas correções, ajustes ou orientações.

8.3. A Consultoria Team Capial atua de boa-fé e com foco na evolução do cliente, razão pela qual o ajuste técnico é parte natural do processo de acompanhamento, não caracterizando falha na prestação do serviço.

8.4. O cliente reconhece que a não comunicação prévia de descontentamentos, bem como a recusa em permitir ajustes técnicos, não gera direito a cancelamento, abatimento de valores ou reembolso, mantendo-se válidas todas as obrigações assumidas no momento da contratação.

8.5. O cancelamento do serviço por mera insatisfação subjetiva, sem tentativa prévia de ajuste, configura descumprimento das regras deste Termo de Uso, especialmente nos planos de período fechado.

PARTE 9

UDO INDEVIDO E CONDUTA

9. USO INDEVIDO E CONDUTA

9.1. O cliente concorda em manter uma conduta respeitosa com a equipe.

9.2. A Team Capial poderá suspender ou encerrar o atendimento, sem reembolso após o prazo legal, em casos de:

Ofensas ou linguagem inadequada
Tentativas de coação ou ameaça
Uso indevido do serviço
Má-fé comprovada

PARTE 10

PROPRIEDADE INTELECTUAL

10.1. Todo material fornecido (treinos, dietas, protocolos, textos, vídeos, PDFs, estratégias) é de uso exclusivo do cliente.

10.2. É proibida a reprodução, distribuição, venda ou compartilhamento sem autorização expressa da Team Capial.

PARTE 11

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

11.1. O Team Capial não se responsabiliza por:

Resultados não alcançados por falta de adesão
Problemas decorrentes de informações omitidas pelo cliente
Lesões causadas por execução incorreta ou desobediência às orientações

PARTE 12

ALTERAÇÕES NOS TERMOS

12.1. Estes Termos de Uso podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação legal ou operacional.

12.2. A versão vigente será sempre considerada válida a partir da publicação.

PARTE 13

ACEITE FINAL

Ao contratar qualquer plano da Consultoria Team Capial, o cliente declara estar de acordo com todos os termos acima, reconhecendo que não poderá alegar desconhecimento posteriormente, uma vez que a leitura dos termos de uso é OBRIGATÓRIA a todos os alunos que adquirem um plano no Team Capial.

Como fazer o processo de Follow Up

Se o cliente ignorou a mensagem ou sumiu

MENSAGEM 1 [Texto]

Osss Fulano, Capial aqui. Conseguiu ouvir o áudio que eu te mandei? (ou conseguiu ler a mensagem que eu te enviei)

Se ignorar de novo:

MENSAGEM 1 [Texto]

Fulano, entendo que deve estar corrido por aí. Mas decidi te enviar um resultado que um cliente teve pra você entender o poder da nossa consultoria.

Dá uma olhadinha, irmão!

[Manda um antes e depois]

Bora parar de procrastinar e botar esse shape de uma vez por todas.

MENSAGEM 2 [Texto]

Ah, pra te ajudar, me manda uma foto do seu shape que vou fazer uma análise grátis pra você, irmão! Só mandar por aqui que te falo seus pontos fortes, fracos e o que eu faria pra melhorar teu físico na nossa consultoria!

O cliente quer o plano MENSAL, mas achou caro

MENSAGEM 1 [Texto]

Osss Fulano. Tudo bem?

MENSAGEM 2 [Texto]

Fulano, to te chamando porque conversamos esses dias e você me relatou que queria fechar a consultoria, mas o valor inviabilizava no momento.

Tenho uma boa notícia… conversei com o time aqui, e se você fechar hoje, conseguimos uma condição exclusiva e diferenciada… tem interesse em ouvir?

(Espera o cliente confirmar)

MENSAGEM 3 [Texto]

Legal, irmão… seguinte. O plano mensal, como você sabe, custa R$400 com treino e dieta inclusos. Mas caso você feche com a gente hoje, vamos fazer as mesmas condições do plano trimestral, ou seja, vamos fazer um upgrade pra você pro plano trimestral, e você vai pagar apenas R318 mensais, sem prender seu limite.

MENSAGEM 4 [Texto]

Eaí, Fulano… o que você achou? Dessa forma faz mais sentido pra você entrar pro time?

O cliente quer o plano TRIMESTRAL, mas achou caro

MENSAGEM 1 [Texto]

Osss Fulano. Tudo bem?

MENSAGEM 2 [Texto]

Fulano, to te chamando porque conversamos esses dias e você me relatou que queria fechar a consultoria, mas o valor inviabilizava no momento.

Tenho uma boa notícia… conversei com o time aqui, e se você fechar hoje, conseguimos uma condição exclusiva e diferenciada… tem interesse em ouvir?

(Espera o cliente confirmar)

MENSAGEM 3 [Texto]

Legal, irmão… seguinte. O plano trimestral, como você sabe, custa R$900 a cada 3 meses, ou R$318 por mês, com treino e dieta inclusos. Mas caso você feche com a gente hoje, conseguimos te dar um desconto exclusivo de 15%. Ou seja: ao invés de pagar R$900, você vai pagar apenas R$765 à vista, ou 3x de R$270. Mas essa condição só vale pra hoje.

MENSAGEM 4 [Texto]

Eaí, Fulano… o que você achou? Dessa forma faz mais sentido pra você entrar pro time?

O cliente quer o plano ANUAL, mas achou caro

MENSAGEM 1 [Texto]

Osss Fulano. Tudo bem?

MENSAGEM 2 [Texto]

Fulano, to te chamando porque conversamos esses dias e você me relatou que queria fechar a consultoria, mas o valor inviabilizava no momento.

Tenho uma boa notícia… conversei com o time aqui, e se você fechar hoje, conseguimos uma condição exclusiva e diferenciada… tem interesse em ouvir?

(Espera o cliente confirmar)

MENSAGEM 3 [Texto]

Legal, irmão… seguinte. O plano anual, como você sabe, custa R$2.400 por ano, ou R$240 por mês, com treino, dieta e consulta hormonal inclusos. Mas caso você feche com a gente hoje, conseguimos te dar um desconto exclusivo de 10%. Ou seja: ao invés de pagar R$2.400, você vai pagar apenas R$2.160 à vista, ou 12x de R$216. Mas essa condição só vale pra hoje.

MENSAGEM 4 [Texto]

Eaí, Fulano… o que você achou? Dessa forma faz mais sentido pra você entrar pro time?

ATENÇÃO

As mensagens de Follow Up devem ser agendadas no mesmo momento no CRM. É extremamente difícil se organizar pra chamar o lead, pois são muitos e não lembraríamos.

Por isso, na hora da venda, vamos identificar a necessidade de um follow up e já agendar o envio da mensagem pra data e hora determinadas.